B2B出海企业如何借助Facebook提升优质询盘？

一个完整的Facebook账户涵盖了个人页面和公司主页，两者缺一不可。

个人页面：添加工作与学历，生活过的地方，家庭成员，还有生活纪事纪念人生中的重要时刻，比如旅行，纪念日等都可以更新为生活纪事，这样更加证实了账户的真实性。还有最重要的一项是“联系方式与基本信息”，用户的爱好与使用习惯不同，这时我们就可以添加各平台的友情链接，比如在线聊天类的微信，Skype,Whatsapp，社交平台类的Twitter，领英，Instagram等社媒链接，让用户不止在Facebook上可以联系我们， 还可以进行多平台的互动。

公司主页：个人页面建好后，接下来就需要完善公司主页，企业页面作为一个公司的门面需要完善以下几点：

- 专业的形象展示：进入一个企业页面首先映入眼帘的是背景大图，这时我们可以设计一个带有主推产品，公司名称，负责人联系方式等专业性的背景大图，企业页面的头像建议直接用公司的Logo。

- 完整的公司简介：填写公司的创立时间，标注公司类型，可添加公司使命。然后就是联系方式，包括业务电话号码，企邮，网站，除此之外，还要注意的是公司简介，这里我们建议添加30-50字简明扼要的公司简介，让人一目了然。还有主页所宣传的公司产品目录， 便于客户系统的了解产品大类，添加商家故事，上传代表品牌的背景图片，我们可以讲述公司的发展历程，帮助客户更好地了解公司的业务发展。

积累优质好友是为了后期开发意向客户， 邀请好友关注企业页面，提高企业页面的关注度。那么如何积累优质好友，我们从以下4点入手：

1. 利用Facebook对象搜索功能

确定你的客户和产品受众人群，假设你要定位的客户是钢管采购商， 那你就可以搜索产品词如Steel pipe，Steel tube，Steel Pipe importer，还可以搜索上下游的词汇，如Oil transportation，Gas Project扩大搜索面，逐个加为你的账户好友。

2. 查看优质好友的好友

当你确定添加的好友是一个很好的潜在客户，可进入他的个人页面查看里面的好友，查看工作好友，这些基本都是行业内的用户，然后添加为自己的好友。

3. 群组里的用户

当你进入的小组是同行业的小组， 此小组内成员基本都是同行业的，这时就可以筛选小组内相关用户，添加为自己账户好友。

4. 添加同行帖文评论下客户

当你看到同行帖文下有相关用户进行意向咨询，可以不假思索的进行添加，这样既能节省时间，又能很好地为后期开发意向客户。

群组是Facebook病毒式营销便捷的途径之一，是为一群志同道合的人建立的一个讨论页，我们可以自发创建，也可以主动加入。

1. 自发创建群组：

在个人页面导航栏中选择小组点开，右上角点击创建按钮，然后为群组命名， 如Steel pipe import and export，邀请好友为小组成员，后期有相关需求的用户也会主动加入，一旦加入，他们会使用群组所带的邀请功能邀请好友参加，如果好友也感兴趣，群组的人数将会迅速增加。这样后期发布帖文，可以确保参与度高的受众及时了解企业发布的最新内容。

2. 主动申请添加群组：

同上利用Facebook对象搜索功能， 搜索结果选择小组， 可筛选进行添加，有的群组无设置可直接添加，而有一些会设置相关问题，比如你加入这个小组是销售或购买钢管产品吗？这时我们可以回复：我们是钢管制造商。发送至管理员。

以上是相关群组的积累，这些基础工作完成后， 就需要维护账户，与Facebook用户进行互动沟通， 保持账户的活跃度， 现在我们来介绍下如何保持账户的活跃度。

1. 帖文发布：个人页面建议每周更新3-5条生活工作类的信息，企业页面的帖文建议为每天2-3条工厂产品类的信息，在社交平台上活跃的你，也会给别人带来深刻印象。

2. 企业页面涨粉：企业页面中，我们可以点击“邀请好友”的按钮，来关注你的企业页面，成为企业页面的粉丝， 同时会看到帖文动态，对产品感兴趣的用户会主动进行评论， 或在主页留下Message。

3. 增加互动:  Facebook上有三种互动途径：①个人页面；②企业页面；③群组。

那么在不同沟通环境中，应该注意哪些沟通技巧呢？接下来我们从以上三方面逐步分析。

首先是个人页面：个人页面的聊天框中的好友为在线好友，可主动展开对话进行好友互动；在与客户沟通前，可先查看好友个人页面的工作学历、居住地区等完善的信息。依照这些信息我们便可多沟通一些有关工作、生活、爱好等方面的内容，保持良好持续的沟通交流。最终在与客户热络中推荐自己的产品，间接达到销售目的。

企业页面： 企业页面的Messenger是向客户提供产品咨询的绝佳途径，一般互动是基于有相关产品需求的，目的性较强，这时我们可以设置自动回复功能，以便自动回复在主页向您发消息的任何用户。您可以使用此功能向客户打招呼，并让客户耐心等待您的回复。即使在我们处于离开状态，也可及时回复信息，让客户不再盲目等待。一般情况下，这些信息要包含自己的联系方式，并同时建议客户留下自己的Email/Skype/Whatsapp等联系信息，便于在客户下线后我们也可以及时追踪。

群组互动：Facebook群组不是一个销售论坛，过度发布产品信息，在一定程度上会引起群组人员的反感，得不偿失。最重要的是和管理员处好关系。先建立互动，引起群内组员的注意；发帖切记不要发销售性质的广告，容易被举报， 应以讨论的形式进行沟通互动，供群内组员了解产品的同时给予一些建议等等。还有小组评论下的互动不容忽视，比如一个帖子下面有150个评论，那么你继续在下面评论，这时候所有之前评论过的人都会收到你的这条评论信息！ 这时我们的产品信息直接覆盖所有的评论人，同时也吸引感兴趣的用户可主动添加我们。

以上打造优质Facebook账户的基本流程及沟通技巧你都Get了吗？掌握以上信息后，只要你能每天抽时间维护Facebook账户，一般经过2个月左右的时间，无论是账户好友，企业页面粉丝还是帖文覆盖率相信都会有一个质的提升，Facebook账户带来的询盘效果也至少会提升2-3倍。